阅读次数:14 发布时间:2025-03-22 14:27:29
在夜场上班时,陪好客人需要掌握以下技巧和服务准则:
永远不反驳顾客:在服务过程中,即使顾客的指责是无理的,服务员也不能直接反驳。要学会巧妙地承认错误,给顾客面子,这样才能赢得顾客的满意。
不敷衍顾客:服务必须以顾客需求为基准,不能以方便自己为准则。尽量满足顾客的合理需求,避免用规章制度来搪塞顾客的合理要求。
微笑迎接:当客人进入夜场时,服务员应以微笑和热情的态度迎接,并用优雅的手势引导客人入座。对于熟客,可以称呼其名字以增加亲切感。
主动离开:在为客人送上酒水并询问是否需要其他服务后,服务员应立即离开客人的附近,除非客人主动与你交谈,否则不要随意插话。
女士优先:遵循“女士优先”的原则,但同时要确保其他客人也得到适当的关注,避免引起误会。
认真对待顾客的意见和投诉:对顾客的任何意见和投诉都要认真对待,礼貌处理,确保顾客的满意度。
轻声细语:回答顾客问题时,保持适当的音量,用自然和气的语气,避免大声喧哗。
让顾客放心:在调酒和倒酒时,尽量让顾客看到,这样他们可以欣赏你的服务技巧,同时也能放心酒水的卫生和数量。
记住品牌和顾客喜好:熟悉酒吧内所有酒水的品牌、价格和其他特性,并尽量记住熟客所喜欢的牌子和喜好。
谨慎交谈:由顾客提起话题,避免谈论可能引起分歧的政治、宗教、信仰等话题,也不要议论他人的是非。
不让顾客觉得不耐烦:对顾客要有耐心,不允许有不耐烦的语言、表情和举动,确保顾客感到舒适和满意。
↓下一篇:成都夜场招聘:夜场怎么跟客户聊天技巧
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